El primer cambio, tanto la entrega como la recogida del artículo es completamente gratuito.
Si decidieras solicitar un cambio y el producto que has recibido decidieras devolverlo, tendría un coste de 6,00€ por gestión de recogida con nuestra mensajería. Esto aplicaría también si realizas un segundo cambio y/o devolución (y así sucesivamente).
Se entiende entonces que cualquier cambio sobre un cambio previamente realizado y/o devolución que proceda de un cambio del segundo par en adelante, conllevará un coste de 6,00€ que se deberá abonar antes y previa orden de pago que será emitida por Tantra al momento de recibir la solicitud a través de nuestra web.
En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el cambio de un producto. Los costes de envío de los cambios restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 6,00€ euros por cada producto. Los envíos de los nuevos artículos serán gratuitos.
Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en Tantra. Las devoluciones son gratuitas y dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo. El proceso es sencillo y sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Envíanos un email a info@tantraspain.com indicándonos tu número de pedido y el /los productos que quieres devolver, indicándonos el motivo de la devolución para que así podamos mejorar en nuestros procesos. El número de pedido lo tendrás en la parte superior del pedido que te enviamos por email al realizar tu compra. En cuanto procesemos tu devolución te enviaremos un email para confirmarte que la devolución está en proceso.
3. Deberás preparar el o los artículos que quieres devolver en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior, y entregarla al mensajero que pasará a recogerlas.
4. En el momento en que recibamos el artículo y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo de tu compra en los 7 días siguientes a la recogida de los productos. Ten en cuenta que revisamos cada producto: si el producto que nos envías no está en buen estado o ha sido usado, podremos reclamarte un 50% adicional sobre el precio que pagaste en compensación por daños y perjuicios.
Importante: En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el primer cambio/devolución de un producto. Los costes de envío de los cambios/devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 6,00€ euros por cada producto.
Garantía de los productos adquiridos Al adquirir cualquier producto en Tantra.com dispondrás de un periodo de 14 días desde que te entreguemos el producto para devolverlo sin necesidad de dar explicación alguna. Por otro lado, además de los 14 días para devolver el producto y conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, responderemos de los defectos de fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del pedido. En el caso de observar cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, informándonos en un email a info@tantraspain.com del número de tu número de pedido y el problema observado. Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación. Quedarán excluidos por tanto los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por nosotros.
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